质量方针指的是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

质量方针体现了组织在一定时期的质量战略决策，是组织关于质量的总纲领、管理体系的龙头，是组织在质量方面的声明和承诺、组织向顾客和社会打出的质量大旗；它表明了公司对质量和质量管理的态度及实现手段，以使顾客放心；此外质量方针还是员工展开质量活动的指导准则，员工必须了解质量方针并能通过日常工作来实现质量方针的要求。

质量方针应具有号召力、凝聚力、并且要有引导员工参与市场竞争的活力，应在企业使命确定的经营范围、目标市场、主要客户等框架下陈述组织在质量方面的追求和方向，承诺满足客户要求和对质量体系的持续改进，即从组织的实际出发，力求扎根于企业，体现出企业特点。

质量方针管理必须建立在企业全面质量管理的基础上，制定出明确的企业质量方针，在企业质量方针的指导下，统一全体员工的质量思想和行动，充分发挥企业的整体优势。抓住主要问题，明确主要方向，随着质量目标逐步实现，质量方针管理逐渐实现成效，最终改善了企业的经营素质。

质量方针在内容上一般包含几个方面：

-产品质量：明确产品设计质量需要达到的水平

-合作关系：规定同上游供应商、下游合作伙伴在质量方面的合作方式

-质量活动：明确企业各部门、各工作环节的质量活动要求

-售后服务：要确定销售和为用户服务的总则

-在制造质量、经济效益和质量检验的要求

-其他：如质量教育培训要求等。

质量方针存在四种类型：

质量理念——是企业经营者和全体员工质量经营活动总的准则，一切的质量管理都围绕这个根本的核心思想进行，是经营者追求质量经营绩效的根据，是企业在质量经营发展方向、共同信念和企业追求的目标。

质量愿景——体现了企业经营者在质量经营方面的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念和长期愿望，是他们对企业未来质量状况，质量发展的蓝图和设想，体现企业在质量经营方面永恒的追求，是企业今后质量经营所追求的理想状态，是企业5~10年为之奋斗的目标，也不断地激励着企业全体员工奋勇向前，拼搏向上。

中期质量方针——在质量理念和质量愿景的指导下，企业3~5年的质量计划，一般是滚动计划。

年度质量方针——根据企业的质量理念，愿景和中长期质量方针，明确当年度质量经营方面所要达到的目标和措施，一般质量经营活动都围绕此项方针展开。