质量管理强调树立正确的观念，做好一切计划，预防不良品的产生，使工作发挥高效生产力，不会整天为了各种层出不穷的问题头疼。

通常我们是在问题出现以后，才去想方设法解决，而不是在问题未出去时，就将其消灭在预防性措施中。

许多问题根本是可以避免的，等问题出现之后再去解决，大量成本已消耗，而且会再次产生不必要的成本浪费。只要在做一件事情之前，就思考接下来的工作，可能会出现哪些问题，出现在那个环节，并做针对性的措施避免问题的产生，如此便不会造成成本的消耗，更会提高工作效率。

01、预防性控制比事后解决问题重要

可能很多人都认为，能解决问题会是一件很了不起的事情，因为这证明其在危机发生后总能化险为夷，显示出其能力的超群绝伦。

但如果永远这样进行事后解决问题，那么其最终只能是在一个问题出现后去救火，而不是在问题未发生时就将其消灭，这样最多也只能成为一个“救火员”，而不是成为一个优秀的管理者。

优秀管理者侧重预防性控制，喜欢做计划进行调研，常常在问题发生之前就预见问题的可能发生，并采取相应的措施预防问题的发生。

预防性控制比事后解决问题重要，事后解决已为时晚了，瑕疵产品、次品、劣质品已出现，而这将造成产品的返工、返修，并会导致成本的消耗、交货期的延迟、库存的增加；而由此引起客户的不满意产生的损失。

不能习惯事后解决问题，这样即使解决问题的能力再强，也只能是疲于应付一个又一个的问题，由于问题成堆不得不花费大量的时间、精力和金钱去解决问题，这将形成恶性循环，因为要解决问题就将导致没有时间、精力和金钱来预防问题的发生。

优秀的管理者总是拥有不同于常人的远见和洞察力，由于他们的调研能力很强，总是在工作之前就做好相关的计划，从而把问题消灭在萌芽之前。习惯事后解决问题，只能说明问题太多，同时也说明管理失败。

02、提高质量从计划开始

质量不是一而再，再而三强调出来的。有的企业三天一小会，五天一大会的不断强调质量，但质量却从未有过任何改善。虽然员工都知道了质量的重要性，但在实际工作中却依然还是如以往一样，没有丝毫进步，质量问题频繁发生。

质量管理要做到预防性控制，就离不开计划。计划是保障工作有效开展的前提，是进行预防性控制的有效手段，同时是提高质量的有效保障。

在管理实践中，计划是其他管理职能的前提和基础，并且还渗透到其他管理职能之中，“任何计划都是尺度、准则、灯塔、路标。”它是管理过程的中心环节，是一切工作的开始。

只有做好计划，方能做到工作的有序开展，忙而不乱，增强工作的效率，提高企业的精细化管理水平，取得最佳的经济效益和社会效益。

通常我们在工作接到一个任务的时候，就是立马开始进行工作，这一点我们与西方人恰恰相反。

西方人在接到工作任务后的第一件事情，就是开展调研活动并做好计划。由于事先进行调研并做了详细的计划，在开展工作后基本就不会碰到问题，因为从一开始他们就做好了应对可能发生的问题的措施。

03、控制过程就是控制结果

一般情况下，我们都是以“结果为导向”的，结果是由过程导致的，什么样的过程导致什么样的结果。因此，控制了过程就是控制了结果。

在质量管理中，也要谨防员工刻意瞒报相关信息和过程控制不透明，所带来的巨大影响，因为这会导致整个过程都失控，结果差强人意。

当然，这里也并不反对控制结果。因为对结果进行相关的分析，我们可能就会发现一些问题，并能找到一个有效的解决手段，进而取得一个令人满意的结果。

因此，公司应鼓励员工及时提报发现的问题，并经常问他们，以了解生产过程可能会发生的问题，以及这些问题该如何来解决，同时还要求他们向公司汇报各自所掌握的信息等。

过程控制要求做到对“每一个步骤、每一个环节甚至每一个人的控制”，同时，过程控制更强调制度化管理和标准化生产，这样会有效避免同一个错误不断地发生，以及不断预防可能发生的错误，尽可能将公司的损失降低到最低。

在制度化和标准化的环境里工作，一个平凡的人也可以干出不平凡的事业，只要按照相关规章制度行事，就可以有效地避免失误，并进而取得意想不到的佳人成绩。

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