ISO9001质量管理体系标准都有哪些具体要求？

    ISO9001是由 ISO/IEC国际标准化组织于1999年10月16日发布的第一个国际标准。该标准的发布标志着以现代企业管理理念为指导而建立起来的质量管理体系在国际上的正式确立。ISO9001标准是国际上公认的质量管理体系准则之一、是企业管理最重要的基础依据之一、是国际市场上通用的质量管理工具标准之一（以顾客满意为目的、以满足顾客需要为目的）。

1、该标准要求在管理过程中采取的手段和措施。

    当你的组织通过采用适当的手段和措施，而这些手段和措施的目的是要达到：更高的质量、更好的质量，更低的产品成本，更好的客户服务并提供可靠的产品和服务。我们要通过实施有效的措施来达到这些目的。这些措施包括：确定和管理的人员角色、确定合适的人员和任务和能力和任务/能力（人力）任务。我们认为人力是最重要的。有了合适的人力资源才能保证组织获得最好的质量和最低成本。有了合适的人力资源才能保证组织的活动不发生偏离目标进行重复动作的情况。

2、质量管理体系目标的体现。

    质量管理体系不是万能的，没有完备的质量管理体系。因此，在ISO9001标准中，它的许多目标与其他相关的原则和目标是一致的，比如要求组织有足够的资源保证顾客对产品和服务质量的需求；保证管理系统能够按顾客提供的服务和标准要求运行；组织应该进行绩效评估以确保组织的战略目标实现等。但是如果质量管理体系没有得到充分开发，即使它得到了充分开发，它的质量管理体系也不能完全达到组织制定的目标要求，尽管这种理想的期望与现实情况并不完全一致，但是组织也必须把顾客满意度作为衡量管理质量目标实现程度的标准之一。

3、该标准的主要内容和特点

    该标准主要内容包括：质量方针和质量目标。质量方针：适用于所有与产品及服务有关的活动；使组织能够确定自己的活动范围，并通过行动计划来管理；根据不同部门目标采取相应的措施；明确组织应采取的行动；为应对市场变化和满足顾客要求设计并实施了持续改进或不断改进的计划。质量目标：要求组织在满足顾客要求的同时能够达到持续改进及不断改进。质量目标通常包括两个阶段：第一阶段是“顾客满意”阶段；第二阶段是“顾客需要”阶段。此外还有“质量与改进计划”(PDCA)“管理计划”(CBMS)“质量计划”四大层次中另一个层次“持续改进”(PDCA)则是其中又一个重要层次“质量保证”。该标准采用“三因素法”评价过程与指标体系：以“三因素法”评价过程是一种客观评价，过程由“顾客满意度”评价因素和“管理过程”评价因素组成；以“两因素法”评价过程是一种客观评价，结果由“顾客满意度”评价因素和“管理过程”评价因素组成（见表1.);以“三因素法”评价过程具有极强的主观性，且在实际中企业必须接受多种评价方案，最终取得满意结果才可获得认可与使用。