PDCA质量管理常用22种工作方法

这里梳理的22种常用工作方法，主要覆盖日常管理、沟通表达、问题解决、作业改善、人的管理五个类别。

属于日常管理的有：PDCA、SWOT、海因里希法则、5R法则、时间四象限原则。

属于沟通表达的有：30秒法则、KISS原则、沟通7C法则、DISC性格模型、

属于问题解决的有：SMART原则、28原理、8D步骤、鱼骨图分析法、SIPOC。

属于作业改善的有：4M1E、5W1H、ECRS、5S管理。

属于人的管理有：ASK模型、管理4R法则、高效人士七个习惯、卓越领导五项行为。

1. 30秒法则

30秒法则源自麦肯锡一个典故。麦肯锡一名销售人员在电梯内遇到潜在客户老板，在仅有的共乘电梯30秒时间内没能将项目讲清楚，丢掉了订单。于是，麦肯锡总结出一个30秒法则，即在极短时间能将一件事情讲清楚。

30秒这个数字是一个概述，要求在极短时间将内容讲清楚，说服对方。马云见软银孙正义，孙正义对马云说：“只给你六分钟时间”。马云口若悬河地讲起来。6分钟演说完毕，孙正义说了一句话：“我决定投资阿里巴巴。”

2. PDCA

PDCA是计划、执行、检查、行动四个环节的简称。每项工作推进都应该包含这四个环节，从而使得推进具有章法，且能促进工作趋向完美。

企业工作推进应该有一个大的PDCA，各部门或分支机构应围绕企业大的PDCA展开自己的工作，促进共同目标的达成。

3. 5W1H

5W1H也称为六何法，即何事（what）、何地（where）、何时（when）、何人（who）、为何（why）、如何做（how）。5W1H的最初意涵是为了将事情讲清楚。譬如布置一项工作，需要明确“做什么事，在哪里开展，什么时候做，谁来做，为什么要做，怎么做”等，明确布置之后，就不会发生推诿或无法开展工作的状况。

在工作改善中，5W1H主要用于对现有工作的质疑，从而找出可能的改善机会，这种质疑通常如，为什么要做这件事（可否取消）、为什么在这个位置做（可否合并到其他位置做）等等。

4. ECRS

改善最基础的思维方式，即能否取消（Eliminate），合并（Combine），重组（Re-arrange），简化（Simplify）？

5. SMART法则

SMART法则用于制定目标的方法，使目标更聚焦、更具可执行性。

SMART分别是Specific、Measurable、Ambious、Reliable、Time-bound的英文缩写。也就是说，制定目标时，应遵守具体、可衡量、有雄心（具有挑战性）、可靠有来源、有时间限制的这五项基本要求。

6. SWOT分析

SWOT是Strength、Weakness、Oppotunity、Treat 的缩写，常用于企业战略分析。比如，企业要推出一款新产品，需要分析“企业具有强项或弱点是哪些？外部有怎样的机会或威胁”，根据SWOT分析，确定是否推出这款产品，以及推出产品的策略应该是什么。

在SWOT分析中，SW（强项、弱点）主要分析内部状况，而OT（机会、威胁）主要分析外部状况。

7. 4M1E

4M1E是企业现场管理的五大要素，即如果要管好现场，就得从员工（Man）、机器（Machine）、物料（Material）、方法（Method）以及环境（Environment）这五个要素着手。

当出现质量问题时，通常也会从这五个方面来查找原因。

8. 28原理

28原理是用于查找或明确重点影响因素的一种方法，即20%的因素产生了80%的影响。28原理的常用事例有，20%的关键客户提供了企业80%的销售额，20%的富人占有社会80%的财富等。

9. ASK模型

ASK是Attitude、Skill、Knowledge三个单词缩写。提拔一名管理人员时，常从这三个维度进行考量，被提拔者是否具有良好的工作态度（缺乏态度，可能会起反作用）、是否具有一定的技能（能把工作搞定）、是否具有一定的知识（能把技能传导给下属）。

10. 5S管理

来自于日本的现场管理方法，5S分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理指去除不要品，腾出空间；整顿指对留下的必要品分区分类标识放置，便于识别和查找；清扫指环境清扫与问题点检；清洁指制定必要的规范，能够保持现场清洁；素养指人员养成了良好的习惯。

11. 海因里希法则

海因里希法则常用于安全管理，即一件事故背后常有着29件的小事故以及300件的小问题（1:29:300）。海因里希法则告诉人们，要想杜绝安全事故，就得从平时各类小事抓起。

我们日常听到的“防微杜渐”、“千里之堤，毁于蚁穴”讲的其实就是海因里希法则。

12. 5R

法则一种常用的采购供应链法则，指的是供应商在合适的时间以合适的质量、合适的数量、合适的价格、合适的地点提供物料或部件。

5R是Right Time，Right Quality，Right Quantity，Right Price，Right Place缩写。

13. KISS原则

KISS作为英文单词“亲吻”的含义被人们所熟知。这里的KISS是Keep It Simple & Stupid的缩写，为员工编制作业指导书时，或为客户提供的产品操作尽可能地“简易化”，让人一眼就能看明白。

14. 管理4R法则

4R法则用于对下属的管理，具体为：

Require~明确提出要求；

Respect~尊重下属；

Reward~表扬亮点；

Review~全面评估下属。

15. 时间四象限管理

无论对个人还是企业而言，时间都是最可宝贵的资源。时间管理的基本原则为“要事第一”，具体按重要性与紧急程度分为四个象限，分别是：

重要紧急：首先需要处理的；

重要不紧急：常常提升管理内在的机会；

紧急不重要：看自身的工作安排而定；

不重要不紧急：看潜在的影响，通过不予处理。

16. 沟通7C法则

7C法则较完整地描述了沟通的基本要求。

Correct（正确）---信息必须是正确的。

Complete（完整）---即在沟通中，双方将自己要说的内容说得完整。

Concrete （言之有物）---在沟通中要有事实、有证据。

Clarity（清晰）---沟通之前做好准备，分类汇总，有条理地解释说明。

Courtesy（礼貌）---沟通中要注意礼仪、说话讲技巧、有分寸。

Concise（简明）---要简洁，越简单越好。

Considerate（体贴）---换位思考，以心换心。（注：7C法则由美国专家特立普、森特提出。）

17. 高效人士七个习惯

由美国管理学家柯维提出，其著作《高效人士的七个习惯》是世界上最畅销的管理书之一，由此可见人们对他的观念的认可。柯维认为，一个人如果要做到高效，应养成七个方面的习惯，分别是：

主动积极；（保持乐观、努力的心态与姿态）

以始为终；（明确并追逐自己的目标）

要事第一；（将时间花在重点事务上）

双赢思维；（考虑到对方的利益或关切）

知彼知己；（了解明确的状况）

统合综效；（达成最大利益平衡点）

不断进取；（追求更高的目标）

18. 卓越领导五项行为

要想成为一名卓越的领导者，应做到如下五点：

①以身作则；（孔子曰，其身正，不令而行）

②共启愿景；（让众人看到未来的发展前景）

③挑战现状；（通过改变现状趋向于目标达成）

④使众人行；（将大家拧成一股绳）

⑤激励人心；（管理始终在于人，激发出人们的积极心态）

19. DISC性格模型

Disc性格模型将人的性格分为四种典型，分别是支配型，影响型，稳健型以及谨慎型。

支配型（Dominance），喜欢主宰或支配他人，占据主导地位，如西游中孙悟空、三国中吕布、张飞等。

影响型（Influence），性格外向，喜欢展现自我，如西游中八戒、水浒中潘金莲。

稳健型（Steadiness），做事沉稳，足够耐心，不容易情绪化，如西游中沙僧、三国鲁肃。

谨慎型（Compliance），服从、遵守规则、追求精准，谨小慎微，如唐僧、诸葛亮等人。

人的性格是多面性的，但通常以上面四种中的一种为典型。与人沟通时，根据对方的性格特点进行沟通常有更好的效果，比如诸葛亮分析孙权性格后，说了一句：“此人只能激，不能说”，于是有了后面的舌战群儒的场面。

20. 8D步骤

8D是8 Disciplines缩写，即八条纪律， 事实上明确解决问题的八个步骤。8D方法由福特公司提出，旨在规范其供应商解决质量问题的过程，确保解决问题的有效性。这八个步骤分别是：

D1：成立小组。（成立跨部门小组，从而确保各部门协同有效解决问题）

D2：问题说明。（用5W1H的方法将问题描述清楚）

D3：实施并验证临时措施。（先采取迫在眉睫的事务，防止负面影响扩大）

D4：确定并验证根本原因。（找到问题原因，问题就被解决了一半）

D5：选择确认纠正措施。（该做什么来解决这个问题）

D6：实施纠正措施。（执行过程）

D7：预防再发生。（标准化或系统预防）

D8：祝贺小组。（肯定小组的付出）

21. 鱼骨图分析法

鱼骨图因形状像鱼刺（鱼骨）而得名，由日本质量大师石川馨最早提出，常用于问题特别是质量问题的分析之中，通过鱼骨图将问题可能原因分为几大类，在大类之下，查找可能的细分原因，从而锁定真正的问题原因。

鱼骨图具有形象化、简单易用的特点。

22. SIPOC分析法

SIPOC分别代表：“供应方、输入、过程、输出、接受方”，SIPOC完整表达了一个流程具有的五个环节，从这五个环节进行分析，可以发现现有流程问题（如输入欠缺）、明确各自职责以及优化流程。

SIPOC为Supplier，Input，Process，Output，Customer的英文缩写。